Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.atoqexpedition.com, sus servicios, funcionalidades y contenidos. Al usar el sitio, se entiende que usted ha leído y aceptado estas condiciones, así como la política de privacidad, la cual detalla el tratamiento de sus datos personales.
El servicio está destinado a personas mayores de 18 años que puedan asumir compromisos legales. Los menores de edad deben estar acompañados por un adulto para participar en las actividades.
Atoq Expedition puede actualizar estos términos en cualquier momento. El uso continuo del sitio implica la aceptación de dichos cambios.
Uso de los Servicios
Atoq Expedition actúa como operador turístico y como intermediario entre los usuarios y proveedores afiliados de actividades turísticas, las cuales se detallan en el sitio con descripciones, itinerarios, políticas de cancelación, etc.
Aunque los afiliados son responsables del desarrollo seguro de las actividades, Atoq Expedition realiza una verificación previa de sus estándares de calidad. Si detecta algún error en la información publicada, el usuario puede solicitar su corrección.
Ofertas y Descuentos
Los descuentos solo se aplican durante la reserva en línea mediante el ingreso de un código promocional válido. Estos códigos tienen condiciones específicas de uso y no pueden combinarse ni ser canjeados por dinero. Atoq Expedition se reserva el derecho de aceptar o rechazar su uso según sus políticas.
Políticas de Reserva, Cambios, Cancelación y Reembolso (versión parafraseada)
- Las actividades deben reservarse con anticipación, ya que están sujetas a disponibilidad. Si no hay cupo, se hará el reembolso correspondiente al medio de pago original.
- Tras la reserva, se enviará un correo electrónico de confirmación con un código que permite al cliente acceder a la actividad.
- Cada actividad puede tener requisitos específicos (como condición física, peso, estatura, etc.). Atoq Expedition o el proveedor pueden denegar la participación si no se cumplen estos requisitos, sin derecho a reembolso.
- Salvo que se indique lo contrario, servicios como transporte, alimentación o alojamiento no están incluidos. Cualquier gasto extra no será reembolsado.
- Si el cliente no se presenta el día y hora acordados sin haber cancelado con anticipación según las condiciones publicadas, perderá su derecho a la actividad y al reembolso.
- Las cancelaciones deben ser comunicadas por correo electrónico y seguir las condiciones específicas de cada actividad. Puede haber cargos por cancelación o reprogramación.
- Si corresponde un reembolso según las políticas de cancelación, Atoq Expedition lo procesará en un plazo de hasta 30 días hábiles. Los costos bancarios u otros cargos serán asumidos por el cliente.
- Si una actividad requiere un mínimo de participantes y este no se cumple, Atoq Expedition puede cancelarla y ofrecer al cliente opciones como: reembolso, reprogramación o pasar a un tour privado asumiendo la diferencia de precio.
- Si se usó un código de descuento para reservar, el reembolso se hará solo por el monto pagado, no por el valor original.
- En situaciones de emergencia donde se active un protocolo de seguridad, no se otorgarán reembolsos, incluso si la actividad no se completa.
- Los cambios en fechas u horarios solicitados por el cliente conllevan un cargo administrativo y dependen de disponibilidad. Solo se permite un cambio por reserva, y una vez hecho, no habrá derecho a reembolso posterior.
- Si el cliente modifica el itinerario por su cuenta, deberá asumir los costos y consecuencias. Atoq Expedition no reembolsará ni ajustará estos cambios.
- Atoq Expedition o sus representantes pueden negar la participación de cualquier persona que represente un riesgo para la seguridad del grupo. No habrá reembolso en tales casos.
- Atoq Expedition puede cancelar actividades en el último momento por razones como enfermedad de guías u otros imprevistos. En ese caso, solo se reembolsará el monto pagado. Si la cancelación se debe a causas de fuerza mayor (clima, huelgas, etc.) notificadas después de las 8:00 p.m. del día anterior, no se otorgará reembolso.
Contratación de Actividades
- Responsabilidad de los Afiliados: Las actividades ofrecidas por afiliados de Atoq Expedition son responsabilidad exclusiva de dichas empresas. Aunque Atoq Expedition evalúa cuidadosamente la calidad y confiabilidad de sus afiliados antes de aceptarlos, cualquier daño o inconveniente durante la actividad será responsabilidad del proveedor. Aun así, los clientes pueden dejar su retroalimentación para que revisemos futuras colaboraciones.
- Requisitos y Condiciones de Participación: Algunas actividades no son aptas para todas las personas (embarazo, discapacidad, edad, salud). El viajero es responsable de evaluar si puede realizar la actividad. En caso de menores de edad, el adulto acompañante es responsable total del comportamiento y seguridad del menor.
- Información de la Actividad: Todos los detalles (requisitos, exclusiones, recomendaciones, etc.) están disponibles en el sitio web. Si el viajero no cumple con los requisitos informados previamente, no se realizará devolución. Si los requisitos no fueron informados y se le niega la participación, se emitirá un reembolso completo.
- Daños a Equipos: El viajero debe pagar los costos de reparación o reemplazo en caso de dañar equipos proporcionados (bastones, tiendas, etc.).
- Puntualidad: Si el viajero no está presente dentro de los 5 minutos posteriores a la hora acordada de recojo, perderá el tour sin derecho a reembolso.
- Riesgos Aceptados: La participación en actividades se realiza de forma voluntaria, con pleno conocimiento de los riesgos que implica.
- Obedecer Indicaciones: El viajero debe seguir todas las instrucciones del guía. Si decide no hacerlo, lo hace bajo su propio riesgo y libera de toda responsabilidad a Atoq Expedition y sus colaboradores.
- Salud y Condición Física: El viajero declara estar en condiciones físicas adecuadas para realizar la actividad y asume los riesgos asociados. Renuncia a cualquier reclamo por daños o accidentes.
- Uso de Imágenes: El viajero autoriza a Atoq Expedition a tomar y usar fotos y videos durante las actividades con fines promocionales.
Documentos de Viaje
El viajero debe contar con pasaporte vigente, visas, certificados de vacunación y demás documentos necesarios antes del viaje. Atoq Expedition no se responsabiliza por información incorrecta sobre estos requisitos ni por las consecuencias de no cumplirlos.
Descripciones de Actividades
- Actualizaciones y Cambios: La información sobre actividades se actualiza constantemente, pero puede cambiar sin previo aviso. Los afiliados son responsables de informar cualquier modificación.
- Fotografías e Ilustraciones: Las imágenes del sitio son referenciales y pueden no representar con exactitud la experiencia. Atoq Expedition no se responsabiliza por el uso de imágenes de terceros.
- Factores Externos: Condiciones climáticas u otros factores pueden alterar el desarrollo normal de una actividad. Se podrá modificar el itinerario por motivos justificados. Atoq Expedition siempre buscará la mejor experiencia posible dentro de las condiciones existentes.
- Cancelaciones por Fuerza Mayor: El viajero entiende que las actividades pueden cancelarse o reprogramarse por razones fuera del control de Atoq Expedition. Al reservar, acepta esta posibilidad y libera a la empresa de responsabilidades en estos casos.
Pago, Confirmación y Reservas
- Métodos de Pago: Las actividades se pueden pagar en línea mediante tarjeta de crédito. La confirmación final y el código de reserva serán enviados por correo electrónico.
- Costos de Transferencia: Cualquier comisión o cargo bancario generado durante el pago es responsabilidad exclusiva del viajero y no será cubierto por Atoq Expedition.
Cambios en el Servicio
- Modificaciones por parte del proveedor: Si la actividad contratada cambia sustancialmente antes de realizarse, el viajero podrá solicitar la cancelación y reembolso completo. Si decide participar, podrá solicitar reembolso parcial por la diferencia entre lo reservado y lo recibido. No se devolverán cargos operativos ni administrativos.
- Sustitución de Equipos o Personal: Las actividades pueden requerir equipos específicos o personal capacitado. Si alguno de estos no está disponible el día programado, el proveedor puede reemplazarlos por equivalentes. Si no hay un reemplazo adecuado, se ofrecerá al viajero la opción de reembolso o reprogramación. Atoq Expedition no se hace responsable por gastos adicionales (como transporte o alojamiento) derivados de estas situaciones.
Responsabilidad de Atoq Expedition
- Intermediario entre viajeros y proveedores: Atoq Expedition actúa únicamente como plataforma intermediaria. Cualquier daño o incidente durante la actividad será responsabilidad directa del proveedor (afiliado), no de Atoq Expedition.
- Responsabilidad limitada: Atoq Expedition solo será responsable de daños directos en caso de incumplimiento de sus servicios como intermediario (por ejemplo, errores en la gestión de la reserva). Esta responsabilidad está limitada y no incluye daños indirectos o derivados.